Laatst bijgewerkt: 02-02-2026

Dit Privacybeleid beschrijft hoe Madness, handelend onder de naam Flow (“Flow”, “wij”, “ons” of “onze”), uw persoonlijke informatie verzamelt, gebruikt en openbaar maakt wanneer u onze website (de “Site”) bezoekt, onze diensten gebruikt of een aankoop doet. Wij verkopen en verzenden momenteel binnen Nederland en België.

1. Welke persoonlijke informatie wij verzamelen

Wanneer u onze Site gebruikt, verzamelen wij persoonlijke informatie om onze diensten te leveren en te verbeteren. Dit omvat informatie die u rechtstreeks aan ons verstrekt, evenals automatisch verzamelde informatie.

Wanneer u een bestelling plaatst, contact met ons opneemt of u abonneert op onze nieuwsbrief, kunnen wij informatie verzamelen zoals uw naam, e-mailadres, telefoonnummer (indien opgegeven), factuuradres, verzendadres en details over uw bestelling. Als u contact opneemt met de klantenservice, kunnen we ook alle informatie verzamelen die u met ons deelt.

Wanneer u onze Site bezoekt, verzamelen wij automatisch bepaalde informatie over uw apparaat en interactie met de Site. Dit kan uw IP-adres, browsertype, apparaatinformatie, bekeken pagina's, tijd besteed aan pagina's, verwijzende bron en cookiegegevens omvatten.

2. Hoe we uw persoonlijke informatie gebruiken

Wij gebruiken uw persoonlijke informatie om betalingen te verwerken en bestellingen uit te voeren, producten te leveren, klantenservice te bieden, bestellingsupdates en verzendberichten te verzenden en vragen te beantwoorden. We gebruiken informatie ook om onze website en klantervaring te verbeteren, fraude te voorkomen en de veiligheid van onze winkel te handhaven. Als u zich aanmeldt voor marketing, kunnen we uw informatie gebruiken om nieuwsbrieven en promotionele communicatie te verzenden.

3. Wettelijke basis voor verwerking (AVG)

Als u zich in de Europese Economische Ruimte (EER) bevindt, verwerken wij uw persoonsgegevens op basis van de volgende wettelijke gronden. Wij verwerken gegevens wanneer dit noodzakelijk is voor de uitvoering van een contract, zoals het uitvoeren van uw bestelling. Wij kunnen gegevens ook verwerken om te voldoen aan wettelijke verplichtingen, waaronder fiscale en boekhoudkundige vereisten. Daarnaast verwerken wij gegevens op basis van legitieme belangen, zoals fraudepreventie, beveiliging en het verbeteren van onze diensten. Waar vereist, verwerken wij persoonsgegevens op basis van uw toestemming, bijvoorbeeld voor nieuwsbriefmarketing en bepaalde cookies of trackingtechnologieën. U kunt uw toestemming te allen tijde intrekken.

4. Delen van uw persoonlijke informatie

Wij delen persoonlijke informatie alleen met derden wanneer dit noodzakelijk is om onze activiteiten uit te voeren en onze diensten te leveren. Dit omvat Shopify als ons e-commerceplatform, betalingsproviders die transacties veilig verwerken, en verzend- en logistieke partners die bestellingen leveren. Wij kunnen ook informatie delen met e-mail- en marketingplatforms voor klantcommunicatie en nieuwsbrieven.

We gebruiken analyse- en advertentietools om de websiteprestaties te begrijpen en marketing te verbeteren. Deze tools kunnen Meta (Facebook/Instagram Pixel) en Google (Google Analytics) omvatten. Deze partners kunnen cookies of vergelijkbare technologieën gebruiken om informatie over uw browsegedrag te verzamelen.

5. Cookies en trackingtechnologieën

Wij gebruiken cookies en vergelijkbare technologieën om essentiële winkelfunctionaliteit mogelijk te maken, zoals winkelwagen- en afrekenfuncties, om voorkeuren te onthouden, om websiteverkeer te meten en te analyseren, en om de marketingprestaties te verbeteren. U kunt cookies beheren via uw browserinstellingen. Houd er rekening mee dat het uitschakelen van cookies de werking van de Site kan beïnvloppeen.

6. E-mailmarketing

Als u zich abonneert op onze nieuwsbrief, kunnen wij u updates sturen over nieuwe productlanceringen, promoties en Flow-nieuws. U kunt zich op elk moment afmelden door op de afmeldlink in een e-mail te klikken.

7. Internationale overdrachten

Sommige van onze serviceproviders, waaronder Shopify en onze advertentie- en analyseproviders, kunnen persoonsgegevens buiten de Europese Economische Ruimte verwerken. Waar vereist, vertrouwen wij op passende waarborgen zoals Standard Contractual Clauses (SCC's) of gelijkwaardige wettelijke mechanismen om uw informatie te beschermen.

8. Gegevensbewaring

Wij bewaren persoonlijke informatie alleen zo lang als nodig is om bestellingen uit te voeren, klantenservice te bieden, te voldoen aan wettelijke en fiscale verplichtingen, geschillen op te lossen en overeenkomsten af te dwingen.

9. Uw rechten (AVG)

Als u zich in de EER bevindt, heeft u het recht om toegang te krijgen tot uw persoonlijke gegevens, onjuiste gegevens te corrigeren, verwijdering van uw gegevens te vragen, bezwaar te maken tegen verwerking, verwerking te beperken, gegevensoverdraagbaarheid aan te vragen en toestemming in te trekken wanneer de verwerking op toestemming is gebaseerd. Om uw rechten uit te oefenen, kunt u contact met ons opnemen via contactflowhair@gmail.com

10. Beveiliging

Wij nemen redelijke stappen om uw persoonlijke informatie te beschermen. Geen enkele methode van overdracht via internet of elektronische opslag is echter volledig veilig, en we kunnen geen absolute veiligheid garanderen.

11. Privacy van kinderen

Onze Site is niet bedoeld voor personen onder de 16 jaar, en wij verzamelen niet bewust persoonlijke informatie van kinderen.

12. Wijzigingen in dit Privacybeleid

Wij kunnen dit Privacybeleid van tijd tot tijd bijwerken om operationele, wettelijke of regelgevende wijzigingen weer te geven. De bijgewerkte versie wordt op deze pagina geplaatst met een nieuwe "Laatst bijgewerkt"-datum.

13. Contact

Als u vragen heeft over dit Privacybeleid of uw persoonlijke gegevens, kunt u contact met ons opnemen via contactflowhair@gmail.com

Madness (Flow)
Noord-Brabant, Nederland