Laatst bijgewerkt: 02-02-2026

Dit Terugbetalingsbeleid legt uit hoe terugbetalingen worden afgehandeld door Madness, handelend onder de naam Flow (“Flow”, “wij”, “ons” of “onze”) wanneer u een bestelling plaatst via onze website.

1. Geschiktheid voor terugbetaling

Terugbetalingen zijn alleen mogelijk voor artikelen die worden geretourneerd in overeenstemming met ons Retourbeleid. Geretourneerde artikelen moeten ongebruikt, ongeopend en in hun originele verpakking zijn.

Om hygiënische en veiligheidsredenen kunnen wij geen terugbetalingen aanbieden voor geopende of gebruikte producten, inclusief producten met verbroken zegels.

2. Retourtermijn

U hebt het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren. Nadat u ons hiervan op de hoogte heeft gesteld, heeft u nog eens 14 dagen om het artikel terug te sturen.

3. Verwerking van terugbetalingen

Zodra we uw retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, zullen we u laten weten of de terugbetaling is goedgekeurd.

Indien goedgekeurd, wordt de terugbetaling binnen 5-10 werkdagen via uw oorspronkelijke betaalmethode verwerkt. Verwerkingstijden kunnen variëren, afhankelijk van uw betaalprovider.

4. Beschadigde of onjuiste artikelen

Als uw bestelling beschadigd, defect of onjuist aankomt, neem dan binnen 48 uur na levering contact met ons op via contactflowhair@gmail.com. Voeg duidelijke foto's toe van het product, de verpakking en het verzendlabel, zodat we u zo snel mogelijk kunnen helpen.

5. Verzendkosten

De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij de retourzending te wijten is aan een fout van onze kant (verkeerd of defect artikel).

6. Contact

Als u vragen heeft over terugbetalingen, neem dan contact met ons op via contactflowhair@gmail.com.

Madness (Flow)
Noord-Brabant, Nederland