Laatst bijgewerkt: 02-02-2026

Deze Algemene Voorwaarden (“Voorwaarden”) zijn van toepassing op alle aankopen en het gebruik van de website beheerd door Madness, handelend onder de naam Flow (“Flow”, “wij”, “ons” of “onze”). Door onze website te bezoeken en/of een bestelling te plaatsen, gaat u akkoord met deze Voorwaarden. Indien u niet akkoord gaat met deze Voorwaarden, dient u onze website of diensten niet te gebruiken.

Flow verkoopt en verzendt momenteel binnen Nederland en België.

1. Algemene informatie

Flow wordt beheerd door Madness, gevestigd in Noord-Brabant, Nederland. Voor vragen over bestellingen, retouren of onze producten kunt u contact met ons opnemen via contactflowhair@gmail.com

2. Toelatingseisen

Om een bestelling op onze website te plaatsen, dient u minimaal 16 jaar oud te zijn of toestemming te hebben van een ouder of wettelijke voogd.

3. Producten en informatie

Wij doen ons uiterste best om productomschrijvingen, afbeeldingen en informatie zo nauwkeurig mogelijk weer te geven. Echter, kleuren, texturen en resultaten kunnen anders lijken afhankelijk van scherminstellingen en individueel haartype. Productresultaten kunnen per persoon verschillen.

Wij behouden ons het recht voor om productinformatie, prijzen, beschikbaarheid te wijzigen of producten op elk moment zonder voorafgaande kennisgeving stop te zetten.

4. Bestellingen

Wanneer u een bestelling plaatst, verklaart u dat alle verstrekte informatie nauwkeurig en volledig is. Na het plaatsen van een bestelling ontvangt u een orderbevestiging per e-mail. Deze bevestiging garandeert geen acceptatie van uw bestelling; acceptatie vindt plaats zodra de bestelling is verwerkt en verzonden.

Wij behouden ons het recht voor om een bestelling te weigeren of te annuleren op elk moment, inclusief maar niet beperkt tot gevallen van vermoedelijke fraude, misbruik, onjuiste prijzen of problemen met de voorraad. Indien de betaling reeds is verwerkt, zullen wij het betaalde bedrag terugbetalen.

5. Prijzen en betaling

Alle prijzen op onze website zijn vermeld in euro's (€) en inclusief btw, tenzij anders vermeld. Verzendkosten worden berekend bij het afrekenen.

Wij accepteren de beschikbare betaalmethoden die bij het afrekenen worden getoond. Betalingen worden veilig verwerkt via externe betaaldienstverleners. Flow slaat geen volledige betaalgegevens op.

6. Verzending en levering

Levertijden zijn schattingen en kunnen variëren als gevolg van vertragingen bij de vervoerder, feestdagen of onvoorziene omstandigheden. Flow is niet verantwoordelijk voor vertragingen veroorzaakt door verzendpartners.

Klanten zijn verantwoordelijk voor het opgeven van een correct verzendadres. Indien een onjuist of onvolledig adres wordt opgegeven, kan Flow niet aansprakelijk worden gesteld voor verloren pakketten, vertragingen in de levering of extra verzendkosten.

Meer informatie vindt u in ons Verzending Beleid.

7. Herroepingsrecht (retouren)

Klanten hebben het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling, zonder opgave van redenen, de aankoop te herroepen, in overeenstemming met de toepasselijke consumentenwetgeving in Nederland en België.

Geretourneerde artikelen moeten ongebruikt, ongeopend en in hun originele verpakking zijn. Om hygiënische en veiligheidsredenen kunnen wij geen retouren accepteren van geopende of gebruikte producten, inclusief producten waarvan de verzegeling is verbroken.

Meer informatie vindt u in ons Retourbeleid.

8. Terugbetalingen

Indien uw retour wordt goedgekeurd, wordt de terugbetaling verwerkt naar de oorspronkelijke betaalmethode. De verwerkingstijd van de terugbetaling kan variëren afhankelijk van de betaaldienstverlener en kan 5-10 werkdagen in beslag nemen.

Flow behoudt zich het recht voor om terugbetalingen te weigeren indien geretourneerde producten niet voldoen aan de retourvoorwaarden zoals beschreven in deze Voorwaarden en ons Retourbeleid.

9. Beschadigde of onjuiste artikelen

Indien u een onjuist artikel ontvangt of indien uw bestelling beschadigd aankomt, neem dan binnen 48 uur na levering contact met ons op. Wij kunnen foto's van het product, de verpakking en het verzendlabel vragen om het probleem te beoordelen. Indien het probleem wordt bevestigd, zullen wij een vervanging of terugbetaling aanbieden.

10. Aansprakelijkheid

Flow is niet aansprakelijk voor indirecte schade, inclusief winstderving, verlies van gegevens of bedrijfsonderbreking.

Flow producten zijn uitsluitend bestemd voor extern gebruik. Flow is niet aansprakelijk voor allergische reacties, irritatie of verkeerd gebruik van producten. Indien u een gevoelige huid of hoofdhuid heeft, raden wij aan om voor gebruik een patchtest uit te voeren. Volg altijd de productinstructies en stop het gebruik indien irritatie optreedt.

Niets in deze Voorwaarden beperkt of sluit aansprakelijkheid uit waar een dergelijke beperking niet is toegestaan onder toepasselijk recht.

11. Intellectueel eigendom

Alle inhoud op deze website, inclusief maar niet beperkt tot logo's, tekst, afbeeldingen, ontwerpen, productnamen en graphics, is eigendom van Flow (Madness) of in licentie gegeven aan Flow en is beschermd door intellectuele eigendomsrechten. U mag geen inhoud gebruiken, kopiëren, reproduceren of verspreiden zonder schriftelijke toestemming.

12. Promoties en kortingscodes

Promoties en kortingscodes kunnen onderworpen zijn aan specifieke voorwaarden, inclusief vervaldata en beperkingen. Tenzij anders vermeld, kunnen kortingscodes niet worden gecombineerd met andere aanbiedingen en zijn ze niet geldig op eerdere aankopen.

Flow behoudt zich het recht voor om promoties op elk moment te wijzigen of te annuleren.

13. Privacy

Uw privacy is belangrijk voor ons. Onze verwerking van persoonsgegevens wordt beschreven in ons Privacybeleid.

14. Toepasselijk recht

Deze Voorwaarden worden beheerst door de wetten van Nederland. Eventuele geschillen zullen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland, tenzij dwingende consumentenbeschermingswetten anders voorschrijven.

15. Contact

Indien u vragen heeft over deze Algemene Voorwaarden, neem dan contact met ons op via contactflowhair@gmail.com

Madness (Flow)
Noord-Brabant, Nederland